SK
Ľudia sa v rámci uzatvárania poistenia online najviac obávajú prípadného riešenia reklamácií a podobný podiel respondentov má strach z dodatočného navýšenia ceny či dodatočných zmien podmienok poistenia. Podľa priemerného hodnotenia sa komplikácií týchto troch možností respondenti boja najviac. Výsledky vychádzajú zo štúdie Poistenec, Poistenie, Poisťovňa 2015, ktorú realizovala spoločnosť Nielsen Admosphere Slovakia na vzorke tisíc dospelých respondentov internetovej populácie Slovenského národného panela.
Až 40 % z opýtaných sa veľmi obáva dodatočného navýšenia ceny, 39 % respondentov sa veľmi obáva už spomínaných prípadných reklamácií a tesne v závese a teda 38 % respondentov sa veľmi obáva dodatočných zmien podmienok poistenie. Najmenej sa naopak ľudia obávajú nedodania originálov poistných zmlúv alebo toho, že im nebudú uznané doklady z online prostredia.\n\n
\n\n„Celkovo sa uzatvárania poistenia online bojí viac žien než mužov, pričom poradie komplikácií, ktoré sa môžu vyskytnúť pri uzatváraní online poistenia, je u oboch pohlaví rovnaké. Ľudia s vyššími príjmami majú celkovo menšie obavy z rizík spojených s online dohadovaním poistenia a platí to ako pri osobnom príjme, tak aj pri celkovom príjme domácnosti,“ uvádza zástupca riaditeľa Nielsen Admosphere Marek Zámečník. Od minulého roku došlo k nárastu obáv pri všetkých typoch komplikácií spojených s uzatváraním poistenia online.\n\nCelkovo pre štandardné aj online poistenie má najsilnejší vplyv na rozhodnutie o uzatvorení poistenia práve cena (45 % opýtaných jej pridelilo známku 10, čiže veľmi silný vplyv). Nasleduje osobná skúsenosť, komplexnosť a prehľadnosť ponuky a osobný prístup. Naopak najmenej dôležitá je pre internetovú populáciu vo veku 18 rokov a viac možnosť videohovoru či online chatu, ďalej možnosť online dojednania schôdzky či dostupnosť informácií, ktoré si môžu stiahnuť z webu.\n\nRespondenti sa najčastejšie pri rozhodovaní o tom či uzatvoria dané poistenie, spoliehajú sami na seba, sami si získavajú informácie a rozhodujú sa podľa momentálnej potreby. Takmer pri všetkých typoch poistenia tento faktor uviedla viac než polovica opýtaných, výnimkou je poistenie platobných kariet, poistenie schopnosti splácať úver či hypotéku, celoročné cestovné poistenie k platobnej karte a jednorazovo platené životné poistenie (prvé tri uvedené typy sú viac než ostatné častejšie uzatvárané po aktívnom oslovení bankou či poisťovňou).\n\nTS Slováci sa pri uzatváraní poistenia online najviac obávajú možných reklamácií. Strach majú aj z dodatočného navýšenia ceny